银行业消费者投诉处理的基本要求包括

银行业消费者投诉处理的基本要求包括

银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。
 
A.建立投诉处理机制
 
B.畅通投诉渠道
 
C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
 
D.明确投诉处理时限
 
E.跟进投诉处理结果

【答案】ABCDE
 
【解析】银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。