在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力的主要内容不包括 在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力的主要内容不包括（ ）。 A、预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略 B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制 C、公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应 D、改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机 【正确答案】B 【答案解析】本题考查声誉危机管理规划。在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括：预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。 下列关于声誉风险管理部门职能的表述，错误的是（ ）。 A、声誉风险管理部门应当随时了解各类利益持有者所关注的问题 B、声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线 C、声誉风险管理部门应当仔细分析和监测所收到的意见/评论 D、声誉风险管理部门制订最终的声誉风险应对方案 【正确答案】D 【答案解析】本题考查声誉风险监测和报告。声誉风险管理部门应当仔细分析和监测所收到的意见/评论，通过有效的报告和反应系统，及时将利益持有者对商业银行积极和消极的评价或行动、所有的沟通记录和结果，以及商业银行所应当采取的应对措施，经过提炼和整理后，及时汇报给董事会和高级管理层，由最高管理层制订最终的声誉风险应对方案。 |
