企业不能准确地感知顾客的服务期望是指

企业不能准确地感知顾客的服务期望是指

企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（ ）。

A、质量感知差距

B、质量标准差距

C、服务传递差距

D、市场沟通差距

【答案】A

【解析】质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。