河北省国税局云办税服务厅常见问题解答
1、如何登录我的办税大厅？
解答：
•纳税人用户登录不需要注册。
•没有CA证书的纳税人，请输入纳税人识别号后选择登录身份系统自动带出该身份的手机号码信息， 点击“发送验证码”系统自动将验证码发送到该手机上， 最后输入验证码登录。
•使用联通CA的纳税人，在当前电脑上首次登录时需要安装证书助手，选择登录身份后点击“登录”。
•使用河北CA的纳税人，在USB接口插入您的CA证书后，需填写纳税人识别号并选择登录身份，最后点击登录即可。
2、登录我的办税大厅时，输入税号后点击登录身份没有带出在征管备案的手机号码或点击云厅的某个菜单无响应，怎么处理？
解答：
•刷新界面，重新输入正确的税号后回车，再点击登录身份，获取手机号码。
•点击“工具——开发人员工具”（快捷方式：台式电脑按F12键、笔记本按Fn+F12），在弹出的窗口上把“文本模式”或“文档模式”选择IE8版本。
•如果使用360浏览器，可以点击浏览器地址输入框最右侧的图标，会显现极速模式和兼容模式，选择极速模式。
3、云厅目前能申报哪些报表？
解答：
•增值税申报（适用于小规模纳税人）、增值税申报（适用于一般纳税人）、企业所得税A类月季报、企业所得税B类月季报、 个人储蓄利息所得税、消费税(其他）、废弃电器电子产品处理基金申报、财务报表
4、三方协议验证时提示验证失败：未签约或者已撤销，如何处理？
解答：
•核对会计的纸质协议书编号和云厅待验证协议书编号是否一致，若不一致，需重新打印正确的协议书去银行录入协议信息。
•若纸质协议书和网厅待验证的协议书上的税号、企业名称、开户行、协议书编号等信息都完全一致，则可能是银行系统 没有录入企业的协议信息，或者银行录入企业信息的时候录入有误。（比如三证合一的税号字母o录成数字0）需联系银行处理。
5、“我要缴税---打印缴款凭证”预览有税局的章，但打印出来没有税局的章，如何处理？
解答：
•IE浏览器设置问题，浏览器（文件）-----打印设置----页面设置中 如下图红框打钩即可。
6、用户申报云厅提示未抄报，但是用户税控设备已抄报，如何处理？
解答：
•用户没有抄报成功，联系开票软件抄报。
•用户反馈实际上已经抄报成功了。但航信没有写入抄报数据，需要联系航信写入抄报信息。
7、征期内，报表申报成功但未扣款，发现报表数据有误，如何操作？
解答：
•若是财务报表，则需重新填写，重新发送即可，第二次申报的记录会覆盖第一次申报记录。
•若非财务报表，则进入 我要办税---申报作废，点击【申报作废】即可作废该报表的申报记录。
8、通过云厅验旧的发票，如何将验旧结果导入到开票软件中？
解答：
•点击 【我要用票】---【普通发票验旧】---选择机打发票--验旧信息下载，下载日期的起止时间都是验旧当天的日期， 点击【下载】，会下载到一个文件
•再选择普票管理（7.2软件为普票开票）-验旧缴销-点击网厅验旧结果导入按钮，即可将下载好的文件导入到开票软件中
9、云办税厅申报报表后，查询不到申报结果？
解答：
•问题产生原因：这个主要是因为金三系统数据生产库和数据查询库之间的同步有延时，通常情况下，数据库同步延时时间很短，当业务量较多时，延时时间将有较大延长，导致无法查询到申报结果。
•需等待待数据同步后既可查询到申报结果。
10、登陆云办税厅点击发送验证码后，移动的手机号码收不到验证码？
解答：
•问题产生原因：由于业务量较大，导致短信挤压。
•增加两个移动的发送通道后，问题解决，现在基本在一分钟内发送成功。 | 
