平衡计分卡（BSC）简介

平衡计分卡（BSC）简介

平衡计分卡（BSC）
　　平衡计分卡（Balanced Score Card – BSC），源自美国的罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）教授与大卫·诺顿（David Norton）于1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
　　平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。