郑州市惠济区地税局纳税人网上申报培训(2)

附件１
出现问题后的解决步骤
1. 关闭IE浏览器，重新打开试一次；
2. 如果不能解决，重新启动一次电脑再试一次；
3. 问题还存在的话，请参照附件２“可能出现的问题及解决办法”进行解决；
4. 如果以上都不能解决，请再找另外一台上网电脑试试看，如果问题解决，说明是你的电脑有问题，请找人修你的电脑；
例：你的电脑可能系统出现了问题、有病毒、恶意软件等，如果杀毒、清理恶意软件之后问题仍然存在，建议重装系统。
5. 如果换电脑之后还是出面同样问题，有可能是你们单位的网络有问题，请找相关技术人员进行检查；
例：如果你单位的电脑能上网，但仅在申报时不能正常申报，在排除电脑系统本身的问题之后先问一下税务部门（专管员），看是否是网上电子申报系统有问题，如果不是申报系统的问题的话，那就有可能是你们单位的网络有问题了，如路由器没有设置好，请找公司技术人员、售后服务或电脑维修公司检查并解决。
6. 特别提示：在出现问题后注意检查一下电脑的系统是否重装，如果重装，请参照“一、前期准备”重新设置你的电脑。

附件２
可能出现的问题及解决办法

一、 登录时输入的密码是正确的，但是提示用户名或密码错误
分析：专管员没有给你进行网上申报用户注册，或者是帐号还没有启用。
办法：与专管员联系让其注册，注册后在登录框下面最后一项“帐号启用”－＞输入微机编码、初始密码123456和验证码（空白框后面的数字），点“启用”，会提示“账号启用成功”，点返回，重新登录即可。
二、 登录时提示用户名或密码错误
分析：密码丢失
办法：与专管员联系，在数字地税中对其进行用户密码初始化（密码：123456）。
三、 登陆时提示“用户数字证书验证错误！”
用户需确认已经安装个人证书和根证书。（是否安装成功请参看“如何确认证书已经正确安装”）。
如果操作人可能申报多户，那么请确认选择纳与税人用户帐号对应的个人证书。（在登陆系统时会提示选择个人证书，但是如果已经成功登陆系统，需将IE窗口关闭之后重新登陆，否则IE默认选择是上次成功登陆时选用的个人证书）
如何确认证书已经正确安装。
个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -〉Internet选项 -〉内容 -〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。
根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -〉Internet选项 -〉内容 -〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。
四、 登陆系统时提示“该页无法显示”
请确认个人证书和根证书已正确安装。
请确认网络端口7001和7002已开放。
请确认登陆时正确选用了个人证书。
五、 登录时弹不出CA证书选择框
办法：关闭上网助手、3721、雅虎助手、Google或Windows SP2等起防火墙作用的拦截器。
六、 登录后点网上申报出现不允许多次提交
办法：登录后点出现上面提示后可点击“收件箱”，然后在屏幕上可以点击菜单“网上申报”下的其他选项（如综合纳税申报表）。
注：在例征期后，系统是不允许点出网上申报菜单下的通用申报选项的。
七、 从其他区迁移的网上申报纳税人，CA证书不用更换，只需在原单位对其进行网上申报纳税人注销，然后在本单位由专管员对其进行注册及启用即可。
八、 申报时出现“没有银行账号”问题分析及解决办法
分析：在税务登记信息中你的银行账号丢失。
办法：与专管员联系，在税务登记信息中重新添加你的银行账号等信息。
九、 网上申报申报时“验证证书出错！”问题分析及解决办法
分析：近来各分局网上申报新上用户较多，有部分用户申报时提示“验证证书出错！”，经过查证和与询问纳税人，得知问题主要是由于没有下载安装网上申报安全控件；有的是由于取消了安装网上申报控件；有的是由于电脑安装了拦截工具（或者是XP系统自带的拦截工具）拦截了此控件；有的是由于电脑下载了一些软件（如上网助手、3721、雅虎助手、Google等），屏蔽了此控件且没有提示。
　　办法：
    1、清理软件：从“控制面板”——“添加删除程序”中找出无用的软件并删除，或者从网上下载安装360安全卫士软件，用里面的恶意软件清理程序进行清理。
2、清理系统缓存：打开IE浏览器，从“工具”——“INTERNET选项”——“删除文件（选中“删除所有脱机内容”）”
    3、如果是XP系统，关掉防火墙：从“控制面板”—— “WINDOWS防火墙”——“关闭”
    4、登陆网上办税系统：打开登陆页面，输入用户名、密码、附加码进行登陆，点“网上申报”，进入申报页面的时候如果提示下载安全控件，则必须下载安装；如果没有提示，则仔细查看页面，在页面最上面会有一个黄色的提示条告知拦截了安全控件，可以在此黄条上面点击右键进行安装。
    5、验证安装成功：打开IE浏览器，从“工具”——“INTERNET选项”——“设置”——“查看对象”，里面如果有一个程序文件JITCertToolkits Control,状态是已安装，则表示安装成功。
    6、如果以上方法都无法安装网上申报控件，可以到“郑州地税网站”——“CA认证中心”——“下载网上申报OCX控件”手工安装（是一个压缩包，必须解压按照里面的说明进行安装）。
十、 申报时出现空值错误或申报后不能打印申报表
1、可能原因：安全设置不合要求。
办法：点网页的菜单上“工具”－“选项”－“安全”－“自定义级别”，看Active控件和插件下面的选项是不是全部改成“启用”了
2、可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。
办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出一个“安全警告”，点下载安装。
如果不能自动安装，可以到CA认证中心手工下载安装或找专管员拷贝“网上申报OCX控件”。在CA认证中心的首页，看最后一段说明，“点击这里下载网上申报OCX控件”，保存，是一个压缩文件，解压缩后在“网上申报OCX控件文件夹”中找到reg.bat文件，双击打开即可。
十一、 个人所得税申报模板不能导入，无法正常申报个人所得税
分析：如果你的个人所得税不是在点“通用申报”后自动带出来的税种，而是通过点通用申报界面的“增加”来自己添加的个人所得税，这时系统有可能在你申报个人所得税时导入模板不成功。这主要是由于专管员在鉴定你的税种时没有鉴定个人所得税。