【答案】C 【解析】技术进步是企业提高其生产力和效率的核心，较早采用先进的技术能给企业赢得最终的胜利。 【例题11·单选题】企业可以通过创造( )来实现市场差异化。 A.进入壁垒 B.转换成本 C.标准化的产品 D.目标市场 【答案】B 【解析】市场差异化是实现企业超越竞争对手的途径。企业可以通过创造巨大的转换成本来实现市场差异化。转换成本，是指买方改变供应来源的产品或服务而产生的实际或能预知的成本，这很可能是因为买方需要依赖供应商的特定组件、服务或技能。 【例题12·多选题】下列属于价值链分析的步骤的是( )。 A.识别价值活动 B.识别成本或价值驱动因素 C.识别联系 D.建立联系 【答案】ABC 【解析】价值链分析步骤有：识别价值活动、识别成本或价值驱动因素和识别联系三步。 【例题13·多选题】以下选项中能够使企业超越竞争对手的有( )。 A.产品差异化 B.市场差异化 C.技术进步 D.产品创新 【答案】ABCD 【解析】差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。差异化使企业超越竞争对手，实现差异化有以下途径：产品质量、品牌意识、客户导向、客户群组、产品特色、服务水平、技术优势、分销渠道和产品线广度。以上选项均是实现差异化的途径，因而都能够使企业超越竞争对手。 七、SWOT 分析的概念及作用(重点)
八、SWOT的四个要素(重点) 要素阐述 优势是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。 劣势是限制企业发展且有待改正的消极方面。 机会是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机。 威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机。 【相关链接】沃尔玛(Wal-Mart)的SWOT分析 1.优势(Strengths) (1)沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。 (2)沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张(例如，它收购了英国的零售商ASDA) (3)沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如, 在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 (4)沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 2.劣势(Weaknesses) (1)沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 (2)沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 (3)该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。 3.机会(Opportunities) (1)采取并购或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区 等特定市场。 (2)沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场(如中国，印度)可以带来大量的机会。 (3)沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。 4.威胁(Threats) (1)沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 (2)沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务所在国家遇到政治上的风险。 (3)多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。制造成本降低的主要原因 是生产外包给了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，恶性价格竞争是一个威胁。 |
