流程的评价标准包括

流程的评价标准包括

1 流程的评价标准包括（ ）。

A、 流程的成本

B、 流程的客户满意度

C、 流程的责任人

D、 流程的效率

正确答案：ABCD

解析： 根据哈默对流程的定义，流程质量的评价体系包括：流程成本、流程效率、流程客户满意度、流程责任。

2 财务共享服务的实施是一场企业财务变革，涉及的变革包括（ ）。

A、 流程变革

B、 财务战略变革

C、 信息技术变革

D、 组织和人员变革

 正确答案：ABCD

解析： 根据企业变革架构，财务共享服务变革包括财务战略变革、流程变革、组织和人员变革、以及信息技术变革。

3 财务共享服务中心的建设需要信息系统的支撑，但又不仅仅是信息系统的上线问题。

A、 对

B、 错

正确答案：A

解析： 财务共享服务中心的建设需要信息系统的强有力支撑，同时信息系统又必须与企业的战略目标、业务流程以及财务需要实现的职能紧密相关。

4 由于财务业务易于标准化，财务共享服务中心是目前共享服务模式唯一适用的范围。

A、 对

B、 错

正确答案：B

解析： 易于标准化的业务都可以尝试采用共享服务模式，当前很多领域都应用了共享服务模式，常见的共享服务类型有：财务共享服务、信息技术共享服务、人力资源共享服务等。