企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值

企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位

1、企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

A、产品（服务）质量

B、技术领先

C、售后服务

D、稳定标准

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位。

2、企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（　　）。

A、确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接

B、根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述

C、将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图

D、以上均正确

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：

（一）确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接。

（二）根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述。

（三）将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图。